Infogérer

Le support aux utilisateurs favorise l’adoption des services proposés par la DSI. La perception de l’utilisateur est le principal indicateur de la qualité service.
Nous nous engageons sur la qualité et la performance du support pour contribuer à l’adhésion aux services que vous délivrez à vos utilisateurs.

Le Service Delivery Manager est votre interface pour le pilotage du contrat sur le suivi des engagements de service et plans d’action, le suivi du ressenti utilisateur, la prise en compte des modifications de périmètre mais aussi la proposition et le suivi des prestations et fournitures complémentaires.

• Traiter les demandes 
  Point d’accueil unique (kiosque, accueil personnalisé), qualification administrative et technique, traitement et affectation des demandes, suivi et relance, processus particuliers (VIP), outils ITSM, chatbot, selfcare 
• Gérer le Poste de travail 
  Poste bureautique (opérateur, virtuel, téléphonie mobile ou fixe, moyens d’impression), développement (tests de non-régression, mise en production), sécurisation et gestion de parc 
• Optimiser le Service 
  Rationalisation des processus de traitement, gestion et partage de la connaissance, automatisation et optimisation shift left

L’exploitation du SI doit bénéficier de compétences techniques, d’outils et de processus permettant de délivrer les services sereinement.
Notre offre de services managés permet de superviser et exploiter vos ressources informatiques au quotidien, d’optimiser la disponibilité des services et d’accompagner vos projets de transformation.

Le pilotage du contrat s’effectue au travers d’un service de gouvernance comprenant le suivi des engagements de services et Plans d’Assurance Qualité, la prise en compte des modifications de périmètre ainsi que la gestion des plans de transformation.

• Détecter et traiter 
  Remise en service, pilotage des tiers, outil de supervision, CRM, ITSM 
• Administrer 
  Gestion des tâches récurrentes, des changements, des versions et configurations
• Optimiser le Service 
  Supervision de service, gestion de la capacité et de la disponibilité et industrialisation du service (automatisation et orchestration)

Le maintien en condition opérationnelle est le socle de l’exploitation de vos services. Aux travers de nos prestations de MCO, nous contribuons à minimiser les interruptions, améliorer la disponibilité et sécuriser vos services. Assurée par un Contract Manager pilotant le contrat, la gouvernance regroupe le suivi des engagements de service et plans d’action, la prise en compte des modifications de périmètre ainsi que la proposition et le suivi des prestations et fournitures complémentaires.

• Détecter
  Superviser pour anticiper le traitement des incidents ou de risques d'incident
• Corriger
  Utiliser l'ensemble de nos compétences, outils et moyens pour rétablir le service dans un délai garanti et vous assurer un suivi et une traçabilité de bout en bout
• Prévenir
  Gérer votre exposition aux failles logicielles et vulnérabilités, contrôler l'état de vos éléments critiques pour améliorer la disponibilité et la performance de vos services IT
• Assister 
  Bénéficier d'un accompagnement technique sur site ou à distance en support des équipes d'exploitation

Aucune entreprise n’est à l’abri d’une cyberattaque. Au travers de nos services de Cybersécurité, nous contribuons à :

• Vous donner de la visibilité sur le niveau de sécurité de votre SI
• Renforcer sa sécurisation
• Vous accompagner en cas d’attaque ou de suspicion d’attaque

Nous proposons des prestations en adéquation avec le niveau de maturité de votre organisation, avec pour objectif d’accroitre rapidement la sécurisation de votre SI.

• Maintenir le niveau de sécurité 
  Gestion de l’obsolescence et des vulnérabilités, gestion de la sécurité périmétrique 
• Gérer les incidents 
  Accompagnement pour la levée de doute, réponse à incident, plan de remédiation et gestion de crise 
• Améliorer le niveau de sécurité 
  Prestations d’expertise régulières (audit, durcissement , cartographie , tests d’intrusion), identification et remédiation des risques en continue
• Gouverner la sécurité 
  Prestations de gouvernance RSSI afin de piloter la politique de sécurité du SI. Contrôle de la conformité des contrats de service et de la politique de sécurité