Alors que les entreprises publiques et privées s’engagent sur la voie de la transformation numérique, les dirigeants doivent concilier simultanément plusieurs priorités : optimiser la performance, réduire les coûts et gagner en agilité tout en sécurisant le système d’information.
Une solution ITSM/ESM maîtrisée de bout en bout apporte de la valeur sur l’ensemble de la chaîne de fourniture des services. « Suivez le guide » avec SPIE ICS et son partenaire EasyVista :
Permettre à ses équipes de se concentrer sur des taches à valeur ajoutée
L’ITSM permet d’améliorer significativement la performance car l’automatisation et la standardisation des processus IT et métiers réduisent la marge d’erreur humaine. L’expérience utilisateur est améliorée grâce à la création d’un portail unique pour traiter les demandes IT et métiers. Le quotidien des équipes en est facilité : elles gagnent en productivité et peuvent se concentrer sur des tâches à meilleure valeur.
Réduire les coûts
La priorisation et le traitement rapide des demandes métiers au travers d’un portail automatisé permet de minimiser les temps d'arrêt de production. Le pilotage fin des indicateurs de performance vient accompagner la stratégie d’exploitation en temps réel. En standardisant la gestion des processus avec une solution ITSM/ ESM, les coûts sont maitrisés tout en améliorant la qualité de service.
Gagner une vue d’ensemble des infrastructures IT
Dans des organisations décentralisées, l’ITSM permet d’assurer une meilleure traçabilité des opérations menées par chacun des acteurs, qu’ils soient internes ou externes. Le processus de décision gagne en agilité : il peut aussi être accéléré grâce à la fourniture de données fiables qui aident à construire une vision d’ensemble.
Sécuriser le système d’information
SPIE ICS et EasyVista sont deux entreprises françaises et garantissent un traitement des données conforme à la réglementation européenne de la protection des données (RGPD). Cela permet à nos clients de conserver et de traiter leurs données dans l’Hexagone, ce qui répond à un véritable enjeu de sécurité et de souveraineté.
Le positionnement historique de SPIE ICS dans l’infogérance lui a permis de développer une bonne maîtrise des contraintes et des enjeux des métiers fonctionnels de ses clients. Ce retour d’expérience lui donne la capacité, avec son partenaire EasyVista, d’accompagner les organisations depuis la phase amont d’un projet d’ITSM (conseil, étude des cas d’usage métiers) jusqu’à l’exploitation (MCO, TMA…) en passant par un déploiement et un accompagnement sur-mesure.
