Leader sur le marché des solutions innovantes destinées à l’enveloppe des bâtiments, Edilians a fait appel à SPIE ICS pour la refonte et la modernisation de son infrastructure de communications unifiées. Ce projet stratégique s’inscrit dans une vision d’avenir de transformation numérique axé sur la pérennisation des infrastructures d’EDILIANS ainsi que sur l’amélioration des usages de collaboration.
Notre valeur ajoutée
SPIE ICS a mis en place l’offre clé en main UCC Cloud Privé Mitel, qui a permis de répondre aux exigences d’externalisation d’hébergement et de centralisation des infrastructures. Un modèle financier mensualisé et à l’usage a été proposé, offrant une optimisation des coûts d’exploitation et une flexibilité de modification dans le temps.
En télétravail, déplacement ou sur site, les utilisateurs bénéficient aujourd’hui du confort et de la performance de la collaboration rendue accessible depuis leur PC. La convergence vers les applicatifs Microsoft ainsi que la mise en place de la solution Mitel Assistant participent pleinement à la facilité d’utilisation des différents outils.
Le centre d’appels, au cœur de la relation client Edilians a également été transformé pour offrir une expérience de communication fluide aux téléopérateurs comme aux appelants : modernisation du matériel, centralisation des appels, mise en place d’un routage automatique vers les différents sites.
Les experts de SPIE ICS ont su proposer un plan de conduite du changement sur mesure. L’adoption par les utilisateurs des nouvelles technologies de communication mises en place est au cœur du succès de ce projet de collaboration.
La solution
SPIE ICS délivre une réponse fonctionnelle et technique aux projets d’externalisation des communications unifiées des entreprises avec son offre UCC Cloud privé Mitel. Modulaire, efficace et sécurisée, cette solution couvre l’ensemble des usages collaboratifs mis en place auprès d’Edilians :
- Migration de plus de 600 lignes sur 14 sites
- 6 applications UC Mitel hébergées et sécurisées dans le Cloud privé SPIE ICS
- MiVoice 5000 : gestion de la téléphonie
- InAttend : gestion des 3 standards téléphoniques physiques
- MiCC Mitel : gestion du centre d’appel de la Relation Client
- Micollab interconnectée avec Teams : collaboration et gestion de la téléphonie sur PC (softphonie)
- MiVoice Manager : configuration et administration de l’ensemble de la solution
- Récupération des lignes analogiques dans les usines via des boîtiers de conversion ANA/IP Mitel
- Équipements additionnels (casques) et remplacement de postes téléphoniques vieillissants
- Accompagnement à la conduite du changement
