Paris, le 16 avril 2019 – SPIE ICS, filiale de services numériques du groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l’énergie et des communications, accompagne Gustave Roussy, premier centre de lutte contre le cancer en Europe, dans l’exploitation d’une partie de son support informatique et de l’assistance aux utilisateurs. Ce contrat, piloté par la Direction de la Transformation Numérique et des Systèmes d’Information (DTNSI) de l’établissement, mobilise le savoir-faire de SPIE ICS dans un environnement médical et de recherche de pointe.
Retenue dans le cadre de l’appel d’offres lancé par Gustave Roussy en 2018, SPIE ICS a débuté en janvier 2019, en partenariat avec la DTNSI, des prestations de support technique avec la mise en place d’un centre de service externalisé et de pôles d’intervention de proximité pour répondre aux sollicitations des professionnels de l’établissement. Quelle que soit la problématique rencontrée (bureautique, téléphonie, réseau, applications métiers, etc.), ceux-ci peuvent joindre une équipe de SPIE ICS via un numéro unique. Les demandes pouvant être résolues à distance sont directement traitées par le centre de services, dans le cas contraire une intervention de proximité est déclenchée.
Cette prestation, conjuguée à une refonte de l’outil de supervision, pilotée par la DTNSI, permet un suivi fin d’indicateurs de performance ainsi qu’un reporting en temps réel de l’activité. A travers cette opération inédite, Gustave Roussy nourrit l’ambition d’optimiser l’ensemble des activités concourant au support informatique, dans le cadre d’une exploitation partagée entre les équipes de l’établissement et SPIE ICS.
Répondre aux besoins du premier centre de lutte contre le cancer d’Europe
Positionné parmi les dix leaders mondiaux de la recherche et du soin en oncologie, Gustave Roussy relève le défi quotidien d’offrir toujours plus d’innovations, au bénéfice des patients et des professionnels qui les accompagnent.
Pour Mikael Azoulay, directeur de la DTNSI de Gustave Roussy : « L’objectif d’optimisation des fonctions support, réalisé en partenariat avec SPIE ICS, poursuit plusieurs objectifs ambitieux : améliorer la performance du support informatique et la qualité du service rendu à la communauté professionnelle de l’établissement, réussir la refonte de l’outil de supervision, tout en maîtrisant les charges d’exploitation du service. »
Défi relevé par SPIE ICS, qui a su mobiliser une équipe réactive et experte dans des délais courts L’entreprise s’est en effet engagée à répondre aux appels en moins de 30 secondes et à une prise en compte des mails en moins de 15 minutes.
« Ce contrat met au jour notre capacité à adapter notre offre de services et notre proposition de valeur aux enjeux de nos clients. Nos collaborateurs se sont également acculturés à l’environnement métier de Gustave Roussy afin d’anticiper les demandes et de garantir la satisfaction des utilisateurs » souligne Loïc BARET, Ingénieur d’Affaires de SPIE ICS, qui conclut : « nous sommes heureux de cette collaboration de qualité, reflet de la confiance dont Gustave Roussy nous investit ».
